Il commercio agentico è il modo di comprare in cui un assistente AI cerca un prodotto, lo confronta e completa l’acquisto per conto di una persona, entro i limiti che lei ha autorizzato. Tra il 2025 e il 2026 OpenAI con Stripe, Google, Visa e Mastercard hanno presentato protocolli e strumenti per rendere questi acquisti sicuri e verificabili. Le prime funzioni d’acquisto sono partite negli Stati Uniti, ma un e-commerce italiano può prepararsi già oggi curando dati di prodotto, regole di vendita e assistenza.
In breve
- Il 29 settembre 2025 OpenAI e Stripe hanno lanciato l’Agentic Commerce Protocol (ACP), standard aperto, insieme all’acquisto diretto in ChatGPT per gli utenti statunitensi.
- Il 16 settembre 2025 Google ha annunciato l’Agent Payments Protocol (AP2), sviluppato con oltre 60 organizzazioni; l’11 gennaio 2026 ha presentato l’Universal Commerce Protocol (UCP) con Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart.
- Mastercard ha presentato Agent Pay il 29 aprile 2025 e Visa il Trusted Agent Protocol il 14 ottobre 2025, per riconoscere gli agenti affidabili e proteggere i pagamenti.
- In tutti i casi il negozio resta il venditore: gestisce ordine, consegna, resi e assistenza.
Cos’è il commercio agentico, in parole semplici
Oggi chi compra online cerca, apre le schede, confronta e paga. Nel commercio agentico una parte di questi passaggi la svolge un agente AI, cioè un assistente capace di compiere azioni e non solo di rispondere. La persona chiede, per esempio, un paio di scarpe da corsa bianche entro una certa cifra; l’agente propone le opzioni e, quando riceve il via libera, invia l’ordine al negozio.
Negli annunci ufficiali tornano sempre due punti fermi:
- Il negozio resta il venditore. OpenAI e Google precisano che il commerciante resta il merchant of record, cioè il soggetto che vende e incassa; secondo OpenAI gestisce anche consegna, resi e assistenza clienti.
- L’agente agisce su autorizzazione. L’acquisto parte da un consenso della persona: la conferma di un carrello preciso oppure regole fissate in anticipo, come un tetto di prezzo. I pagamenti usano credenziali limitate a quel negozio e a quell’importo.
I protocolli annunciati: chi fa cosa
Un protocollo è un insieme di regole comuni che permette a sistemi diversi di parlarsi. Qui serve a far dialogare in modo sicuro l’assistente AI, il negozio e chi gestisce il pagamento.
Agentic Commerce Protocol (OpenAI e Stripe)
È uno standard aperto sviluppato da OpenAI e Stripe e reso open source. Stabilisce come l’assistente trasmette l’ordine al sistema del negozio, che lo accetta o lo rifiuta e incassa con il proprio fornitore di pagamenti, anche diverso da Stripe. Il pagamento passa da un token condiviso valido solo per un commerciante e per il totale del carrello, senza esporre i dati della carta. Al lancio l’acquisto diretto in ChatGPT era disponibile negli Stati Uniti con i venditori statunitensi di Etsy. Oggi la documentazione per sviluppatori di OpenAI indica che l’acquisto in ChatGPT è aperto a partner approvati, mentre chiunque può sviluppare con il protocollo.
Agent Payments Protocol (Google)
AP2 è un protocollo aperto per i pagamenti avviati da agenti, utilizzabile come estensione dei protocolli A2A e MCP. Si basa sui mandati: contratti digitali firmati crittograficamente che registrano la richiesta della persona e il carrello che ha approvato. In questo modo resta una traccia verificabile di chi ha autorizzato cosa. Funziona con carte, bonifici istantanei e anche con le stablecoin.
Universal Commerce Protocol (Google e grandi retailer)
UCP è un linguaggio comune tra agenti AI e negozi, compatibile con AP2, A2A e MCP. Il primo uso indicato da Google è il checkout nativo sulle proprie superfici, come AI Mode nella Ricerca e l’app Gemini, con il negozio che resta il venditore.
Visa e Mastercard
Il Trusted Agent Protocol di Visa, sviluppato con Cloudflare, aiuta i negozi a distinguere gli agenti AI affidabili, con un’intenzione d’acquisto reale, dai bot malevoli. Agent Pay di Mastercard introduce token dedicati agli agenti e richiede che gli agenti AI siano registrati e verificati prima di poter pagare.
Si può già comprare così in Italia?
Non ancora su larga scala. Le prime funzioni d’acquisto annunciate riguardano gli Stati Uniti. A maggio 2026 Google ha comunicato che il checkout basato su UCP arriverà in Canada e in Australia nei mesi successivi e poi nel Regno Unito; l’Italia non compare tra i mercati indicati nelle comunicazioni ufficiali consultate.
Una parte del percorso però è già documentata: secondo OpenAI, i negozi che partecipano condividono i propri feed di prodotto, in formato CSV o JSON e aggiornati regolarmente, perché ChatGPT mostri gli articoli nelle ricerche e negli acquisti. Google, dal canto suo, a maggio 2026 ha presentato un carrello unico che funziona tra più negozi e tra Ricerca e Gemini, con pagamento tramite Google Pay oppure passaggio al sito del commerciante.
Cosa cambia per chi vende online
- I dati diventano la vetrina. Un agente non guarda le foto d’atmosfera: legge titoli, varianti, prezzi, disponibilità e condizioni. Schede incomplete o non aggiornate fanno perdere la vendita.
- Le regole devono essere chiare. Spedizioni, resi, garanzie e tempi di consegna vanno scritti in modo semplice e uguale ovunque: sul sito, nelle schede e nei feed.
- L’assistenza resta al negozio. Chi ha comprato tramite un agente scriverà comunque al negozio per sapere dov’è il pacco o come fare un reso.
- Serve distinguere gli agenti dai bot. Strumenti come quelli di Visa nascono proprio per riconoscere gli agenti affidabili; il fornitore di pagamenti è il primo interlocutore su questo tema.
Cosa preparare adesso nel tuo e-commerce
- Metti in ordine il catalogo. Titoli chiari, descrizioni complete, varianti, prezzi e disponibilità sempre aggiornati.
- Riscrivi le condizioni di vendita in modo leggibile. Spedizioni, resi e tempi di consegna coerenti in tutti i canali.
- Chiedi al tuo fornitore di pagamenti e alla piattaforma e-commerce quali protocolli supportano o supporteranno, e con quali tempi.
- Collega i sistemi. Catalogo, magazzino e ordini devono scambiarsi i dati in automatico, altrimenti un agente vede informazioni vecchie. È il tipo di integrazione che realizziamo con Ecosystem.
- Prepara l’assistenza post-vendita. Ordini, tracciamento e resi sono le domande più frequenti. Un assistente digitale come ADI può rispondere su sito e WhatsApp con le informazioni che hai approvato e passare a una persona quando serve.
- Osserva i dati. Tieni traccia di visite e richieste che arrivano da assistenti AI, per capire quando il canale diventa rilevante per te.
Informazioni aggiornate a ottobre 2026.
Domande frequenti
Cos’è il commercio agentico?
È l’acquisto online in cui un agente AI cerca, confronta e completa l’ordine per conto di una persona, entro i limiti che lei ha autorizzato. Il negozio resta il venditore e gestisce pagamento, consegna e assistenza, mentre l’agente fa da intermediario tra la persona e il sito.
Chi risponde dell’ordine se a comprare è un agente AI?
Secondo OpenAI e Google il commerciante resta il merchant of record, cioè il venditore. OpenAI precisa che il negozio gestisce consegna, resi e assistenza clienti. Per questo l’e-commerce deve essere pronto a seguire anche gli ordini arrivati tramite un assistente.
Che differenza c’è tra ACP, AP2 e UCP?
ACP, di OpenAI e Stripe, regola il dialogo tra assistente, negozio e pagamento. AP2, di Google, si concentra sulla prova delle autorizzazioni con mandati firmati digitalmente. UCP, di Google con grandi retailer, è un linguaggio comune per l’intero processo d’acquisto ed è compatibile con AP2.
Un e-commerce italiano deve fare qualcosa subito?
Non c’è un obbligo né una scadenza. Conviene però preparare un catalogo completo e aggiornato, condizioni di vendita chiare e un’assistenza post-vendita pronta, perché sono le basi su cui lavorano gli agenti AI e servono comunque anche ai clienti di oggi.
Fonti
- OpenAI, «Buy it in ChatGPT: Instant Checkout and the Agentic Commerce Protocol», 29 settembre 2025
- Stripe, «Stripe powers Instant Checkout in ChatGPT and releases Agentic Commerce Protocol codeveloped with OpenAI», 29 settembre 2025
- OpenAI Developers, «Key concepts», Agentic Commerce, consultata a ottobre 2026
- Google Cloud, «Announcing Agent Payments Protocol (AP2)», 16 settembre 2025
- Google, «The AI platform shift and the opportunity ahead for retail» (intervento di Sundar Pichai alla National Retail Federation 2026), 11 gennaio 2026
- Google, «How we’re helping retailers thrive with new Universal Commerce Protocol features and AI tools on Google», 20 maggio 2026
- Visa, «Visa Introduces Trusted Agent Protocol: An Ecosystem-Led Framework for AI Commerce», 14 ottobre 2025
- Mastercard, «Mastercard unveils Agent Pay, pioneering agentic payments technology to power commerce in the age of AI», 29 aprile 2025