# Chatbot AI su WhatsApp: le regole Meta dal 15 gennaio 2026

> Chatbot AI su WhatsApp: cosa vietano le regole Meta dal 15 gennaio 2026, cosa resta consentito agli assistenti aziendali e cosa hanno deciso UE e AGCM.

Normative · pubblicato il 15 ottobre 2026 · https://aimazing.it/blog/chatbot-ai-su-whatsapp-le-regole-meta-dal-15-gennaio-2026/

Dal 15 gennaio 2026 le regole di Meta vietano ai **fornitori di intelligenza artificiale** di usare la piattaforma WhatsApp Business per offrire **assistenti AI generalisti**, cioè chatbot che conversano su qualsiasi argomento, salvo dove Meta è obbligata per legge a consentirlo. Le aziende possono continuare a usare chatbot AI su WhatsApp per funzioni di supporto, come l’**assistenza clienti automatizzata**. A livello europeo, inoltre, la Commissione ha ordinato a Meta il 9 giugno 2026 di ripristinare l’accesso gratuito per gli assistenti concorrenti fino alla fine della sua indagine.

## In breve

- Il 15 ottobre 2025 Meta ha annunciato la modifica dei termini della soluzione WhatsApp Business; secondo la Commissione, dal 15 gennaio 2026 Meta AI è rimasto l’unico assistente AI disponibile su WhatsApp.
- Il divieto riguarda chi offre l’AI come **servizio principale**: le aziende possono usare strumenti di AI per funzioni accessorie o di supporto, come l’assistenza clienti.
- Il 24 dicembre 2025 l’AGCM ha ordinato a Meta di sospendere subito, per l’Italia, le clausole che escludono i chatbot concorrenti.
- Il 9 giugno 2026 la Commissione ha imposto misure provvisorie: accesso gratuito alle condizioni in vigore prima del 15 ottobre 2025, fino alla decisione finale.

## Cosa prevedono le nuove regole di Meta

Le regole si trovano nei **termini della soluzione WhatsApp Business** (*WhatsApp Business Solution Terms*), il contratto che vale per chi usa le API di WhatsApp per comunicare con i clienti. Nella versione aggiornata al 15 gennaio 2026, come riporta la documentazione per sviluppatori di Meta, compare la definizione di **fornitori di AI**: chi sviluppa o fornisce tecnologie di intelligenza artificiale o di apprendimento automatico, come i grandi modelli linguistici, piattaforme di AI generativa, assistenti AI generalisti o tecnologie simili.

Per questi soggetti la regola è netta: possono offrire assistenti AI generalisti sulla piattaforma **solo dove Meta è legalmente obbligata a permetterlo**. Un servizio che mette a disposizione del pubblico un chatbot tuttofare attraverso un numero WhatsApp, quindi, non è più ammesso come regola generale.

## Cosa resta consentito agli assistenti aziendali

Il divieto non colpisce l’azienda che usa l’AI per parlare con i propri clienti. Nel comunicato con cui ha aperto l’indagine, la Commissione europea ha descritto la policy così: il divieto vale quando l’AI è il servizio principale offerto, mentre le aziende possono continuare a usare strumenti di AI per **funzioni accessorie o di supporto**, come l’assistenza clienti automatizzata.

Il criterio pratico è lo scopo dell’assistente. Alcuni esempi ipotetici di usi di supporto:

- un ristorante il cui assistente risponde su orari, menù e prenotazioni;
- un e-commerce che informa su spedizioni, resi e stato degli ordini;
- uno studio professionale che raccoglie le richieste e propone gli appuntamenti disponibili;
- un hotel che risponde su servizi, disponibilità e indicazioni per arrivare.

Restano valide anche le regole di sempre della piattaforma: le risposte libere si possono inviare solo entro **24 ore** dall’ultimo messaggio del cliente, fuori da questa finestra servono messaggi modello approvati, e dal 1° ottobre 2026 i messaggi di servizio oltre la quota gratuita di 1.000 al mese per numero si pagano.

## Cosa ha deciso l’AGCM per l’Italia

Sulla modifica dei termini sono intervenuti due procedimenti antitrust, uno italiano e uno europeo, coordinati tra loro. Quello italiano è seguito dall’Autorità garante della concorrenza e del mercato.

- **Luglio 2025**: l’AGCM avvia un’istruttoria per possibile abuso di posizione dominante legato all’integrazione di Meta AI in WhatsApp (caso A576).
- **25 novembre 2025**: l’AGCM estende il procedimento ai nuovi termini e avvia un sub-procedimento cautelare.
- **24 dicembre 2025**: l’AGCM ordina a Meta di sospendere immediatamente le clausole che escludono i chatbot concorrenti, per i loro effetti in Italia.

## Cosa ha deciso la Commissione europea

- **4 dicembre 2025**: la Commissione europea apre un’indagine formale sulla nuova policy, per i suoi possibili effetti nello Spazio economico europeo.
- **Febbraio 2026**: la Commissione invia a Meta una comunicazione degli addebiti e annuncia l’intenzione di adottare misure provvisorie.
- **4 marzo 2026**: Meta riammette gli assistenti di terzi, ma a pagamento; per la Commissione la tariffa equivale, nei fatti, al divieto precedente.
- **9 giugno 2026**: la Commissione ordina a Meta di ripristinare entro 5 giorni lavorativi l’accesso gratuito alle condizioni precedenti al 15 ottobre 2025 e di mantenerlo fino alla decisione finale.

L’indagine europea sul merito è ancora in corso e non ha una scadenza fissata per legge. Se Meta non rispettasse le misure, la Commissione potrebbe infliggere ammende fino al 10% del fatturato annuo complessivo.

Sul fronte dei costi, la documentazione di Meta indica una tariffa specifica per i messaggi di servizio inviati dai fornitori di AI nei Paesi in cui Meta è obbligata ad ammetterli: in Italia è stata applicata dal 16 febbraio e negli altri Paesi UE e SEE elencati dall’11 marzo, in entrambi i casi fino al 12 maggio 2026; dal 13 maggio 2026 Meta indica di non applicarla più in questi mercati. Questa policy riguarda solo i fornitori di AI e non cambia i prezzi per le altre aziende.

## Cosa controllare se usi un assistente AI su WhatsApp

1. **Definisci il perimetro.** L’assistente deve parlare della tua attività: prodotti, servizi, orari, ordini, prenotazioni. È il tipo di uso di supporto descritto dalla Commissione.
2. **Usa solo informazioni approvate.** Prepara le risposte su prezzi, condizioni e procedure, e stabilisci cosa l’assistente non deve dire.
3. **Prevedi il passaggio a una persona.** Reclami, casi particolari e richieste fuori perimetro devono arrivare a qualcuno del team, con la conversazione completa.
4. **Fai presentare l’assistente come virtuale.** Chi scrive deve capire subito che sta parlando con un assistente digitale.
5. **Verifica account e fatturazione.** Account WhatsApp Business ufficiale, modelli approvati per i messaggi fuori finestra e un metodo di pagamento attivo per i messaggi di servizio oltre la quota gratuita.
6. **Segui gli aggiornamenti.** La situazione può cambiare con la decisione finale della Commissione e con l’esito del procedimento italiano.

Con [ADI](https://aimazing.it/adi/) configuriamo e seguiamo noi l’assistente su WhatsApp: risponde solo con le informazioni approvate dal cliente, si presenta come assistente virtuale, passa la conversazione a una persona quando serve e i dati sono trattati secondo il GDPR. Se vuoi capire come usare lo stesso assistente anche su sito e social, leggi [la nostra guida ai canali](https://aimazing.it/blog/sito-whatsapp-instagram-e-telefono-un-solo-assistente-per-tutti-i-canali/).

Informazioni aggiornate a ottobre 2026. Questo articolo non è una consulenza legale.

## Domande frequenti

**Un’azienda può usare un chatbot AI su WhatsApp per l’assistenza clienti?**

Sì. Secondo la descrizione della Commissione europea, il divieto introdotto da Meta riguarda i fornitori che offrono l’AI come servizio principale. Le aziende possono continuare a usare strumenti di AI per funzioni accessorie o di supporto, come l’assistenza clienti automatizzata sui propri prodotti e servizi.

**Cosa vieta esattamente Meta dal 15 gennaio 2026?**

I termini della soluzione WhatsApp Business vietano ai fornitori di AI, come chi sviluppa grandi modelli linguistici o assistenti generalisti, di offrire assistenti AI generalisti sulla piattaforma. L’eccezione riguarda i Paesi in cui Meta è obbligata per legge a consentirlo.

**Cosa ha deciso la Commissione europea il 9 giugno 2026?**

Ha imposto a Meta misure provvisorie: ripristinare entro 5 giorni lavorativi l’accesso gratuito a WhatsApp per gli assistenti AI concorrenti, alle condizioni in vigore prima del 15 ottobre 2025, e mantenerlo fino alla decisione finale dell’indagine antitrust, ancora in corso.

**Le nuove regole cambiano i costi per la mia azienda?**

La tariffa per i fornitori di AI non riguarda le altre aziende. Per tutte vale invece il listino ordinario: dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese, oltre i quali le risposte si pagano secondo la tariffa del Paese del destinatario.

## Fonti

- [Meta for Developers, «New pricing policy for AI Providers leveraging the WhatsApp Business Platform», tariffe aggiornate al 15 ottobre 2026](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/ai-providers)
- [Commissione europea, «Commission opens antitrust investigation into Meta’s new policy regarding AI providers’ access to WhatsApp», 4 dicembre 2025](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/news/commission-opens-antitrust-investigation-metas-new-policy-regarding-ai-providers-access-whatsapp)
- [AGCM, «Meta AI, imposta a Meta sospensione delle condizioni che escludono Chatbot AI concorrenti da WhatsApp», 24 dicembre 2025](https://www.agcm.it/media/comunicati-stampa/2025/12/A576--)
- [Commissione europea, Rappresentanza in Italia, «La Commissione notifica a Meta eventuali misure provvisorie per invertire l’esclusione di assistenti di IA terzi da WhatsApp», 9 febbraio 2026](https://italy.representation.ec.europa.eu/notizie-ed-eventi/notizie/la-commissione-notifica-meta-eventuali-misure-provvisorie-invertire-lesclusione-di-assistenti-di-ia-2026-02-09_it)
- [Commissione europea, «Commission imposes interim measures on Meta to preserve free access to WhatsApp for rival AI assistants», IP/26/1276, 9 giugno 2026](https://ec.europa.eu/commission/presscorner/api/files/document/print/en/ip_26_1276/IP_26_1276_EN.pdf)
- [Meta for Developers, «Pricing on the WhatsApp Business Platform», aggiornata al 1° ottobre 2026](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

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Articolo del blog di Aimazing S.r.l. (Terni). Pagina originale: https://aimazing.it/blog/chatbot-ai-su-whatsapp-le-regole-meta-dal-15-gennaio-2026/